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ITIL est la méthode de gestion des services informatiques la plus répandue dans le monde. ITIL aide les organisations à améliorer leur productivité, efficacité, efficience et permet de réaliser un premier pas vers le changement. Le référentiel ITIL est devenu la référence en matière de gestion des services IT..
La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.
- Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
- Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
- Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation
- Support de cours annoté et illustré ;
- « Quiz / exercices » corrigés et expliqués en détail + "Case study" et « Mise en situations réelles »;
- Simulations d'examens ;
- Plus de « 300 questions corrigées » pour la préparation à la certification;
- Astuces et conseils pour réussir l'examen;
- Suivi post-formation : accompagnement des participants par le formateur sur un groupe Whatsapp (révision pour l’examen).
Leçon 1 : Historique de l’ITIL
Leçon 2 : Importance de la gestion de services
Leçon 3 : Avantages d’adoption de l’ITIL4
Leçon 4 : Description de la framework ITIL4
Leçon 1 : Co-création de la valeur
Leçon 2 : Client/Utilisateur/Sponsor
Leçon 3 : Résultat, Livrable, Risque, Coût
Leçon 4 : Utilité de Service
Leçon 5 : Garantie de Service
Leçon 6 : Produits, Service et Offre de Service
Leçon 7 : La relation de service
Leçon 8 : Gestion des relations de Service
Leçon 9 : Fourniture de Services
Leçon 10 : Consommation des Services
Leçon 1 : Les organisations et les personnes
Leçon 2 : Information et la technologie
Leçon 3 : Partenaires et les fournisseurs
Leçon 4 : Flux de valeur et processus
Leçon 5 : Les facteurs externes
Leçon 1 : Décrire le système de valeurs de service ITIL
Leçon 2 : Identifier la nature interconnectée de la chaîne de valeur du service et comment les opportunités et la demande déclenchent les activités au sein du SVS ITIL
Leçon 3 : Décrire la nature, l’utilisation et l’interaction des principes directeurs (guiding principles).
Leçon 4 : Développer le rôle et la position de la gouvernance dans le SVS ITIL
Leçon 5 : Comprendre le modèle d’amélioration continue
Leçon 1 : Gestion de la sécurité de l’information
Leçon 2 : Gestion des relations
Leçon 3 : Gestion des fournisseurs
Leçon 4 : Gestion des actifs informatiques
Leçon 5 : Surveillance et gestion des événements
Leçon 6 : Gestion des mises en production
Leçon 7 : Gestion de la configuration des services
Leçon 8 : Gestion des déploiements
Leçon 9 : Amélioration continue
Leçon 10 : Contrôle des changements
Leçon 11 : Gestion des incidents
Leçon 12 : Gestion des problèmes
Leçon 13 : Gestion des demandes de service
Leçon 14 : Centre de services
Leçon 15 : Gestion des niveaux de service
Leçon 1 : Amélioration continue
Leçon 2 : Habilitation des changements
Leçon 3 : Gestion des incidents
Leçon 4 : Gestion des problèmes
Leçon 5 : Gestion des demandes de service
Leçon 6 : Centre de services
Leçon 7 : Gestion des niveaux de service
Leçon 1 : Examen à blanc avec corrigé
